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Preguntas frecuentes (FAQs)

Reservas

 

¿Puedo hacer las reservas por teléfono?

Sí, sepuede. Para más información haga clic aquí.

No encuentro la disponibilidad que quiero, ¿me pueden ayudar?

Si no encuentra lo que está buscando, por favor, Contáctenos  y haremos todo lo posible por satisfacer sus necesidades o encontrar una alternativa adecuada.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas American Express, Visa, Mastercard, Visa Debit y Maestro. También aceptamos tarjetas regalo Encore, aunque actualmente no podemos admitirlas para pagos en línea. Si dispone de una tarjeta regalo, llámenos para completar su reserva.

Todas las entradas deberán ser abonadas antes de proceder a su envío o recogida.

¿Es una página segura?

Sí, lo es. Contamos con los sistemas de seguridad más modernos para garantizar la seguridad de sus datos personales. Los pedidos se procesan mediante el servidor seguro (SSL) para proteger tanto sus datos personales como los de su tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo saber que mi reserva se ha confirmado?

Cuando haya completado el proceso de reserva, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su reserva. Generalmente, debería recibir la confirmación a los 15 minutos de haber realizado la reserva. Si no ha recibido el correo electrónico, compruebe su filtro de correo electrónico no deseado o si no está seguro, Contáctenos para que podamos enviarle una copia.

¿Ofrecen descuentos para grupos?

Muchos espectáculos y eventos ofrecen descuentos especiales para grupos, aunque el número mínimo requerido variará dependiendo del espectáculo. Podrían aplicarse descuentos adicionales para colegios o grupos de pensionistas. La mayoría de los espectáculos no ofrecen descuentos durante los fines de semana y las mejores ofertas y disponibilidad suelen encontrarse de lunes a jueves. Utilice nuestro formulario de reserva para grupos para enviarnos una solicitud para grupos.

¿Ofrecen descuentos para niños/estudiantes?

Desafortunadamente las producciones teatrales no ofrecen descuentos para niños ni estudiantes.

¿Por qué existe un límite en el número de entradas que puedo comprar?

Algunos espectáculos ofrecen descuentos para grupos a partir de 11 personas. Es por esta razón que para garantizar que su grupo obtiene la mejor tarifa y para garantizar que todos puedan sentarse juntos le solicitamos que envíe su  petición de reserva para grupos.

¿Aceptan cheques regalo?

Actualmente no podemos aceptar tarjetas regalo en línea. No obstante, si dispone de una tarjeta regalo para teatros, Contáctenos para que podamos completar su reserva.


Preguntas después de la reserva

 

¿Dónde está la confirmación de mi reserva?

Debería recibir la confirmación de su reserva a los 15 minutos de haberla realizado. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación, compruebe las carpetas de SPAM o de correo no deseado ya que nuestro correo electrónico podría estar ahí. Si no puede encontrar el correo electrónico de confirmación Contáctenos para que podamos enviarle una copia

¿Cuándo recibiré mis entradas?

Todas las entradas se envían por correo estándar Royal Mail. Si ha reservado un espectáculo de Londres y ha solicitado que se le envíen las entradas por correo postal, estas le llegarán en 5 días hábiles.

Si ha reservado un evento en el O2 Arena, Wembley Arena o en un reciento en las afueras de Londres, generalmente se le enviarán las entradas aproximadamente una semana antes de que se celebre evento. En el caso de no haberlas recibido 48 horas antes del inicio del espectáculo, Contáctenos.

Si va a recoger las entradas en la taquilla del teatro, podrá hacerlo el mismo día que se celebra el espectáculo y 30 minutos antes de este comience.

¿Cómo recibiré mis entradas?

1.Clientes del Reino Unido

Si ha reservado las entradas para un espectáculo con más de 5 días de antelación, estas se enviarán por correo estándar Royal Mail. Si el espectáculo se celebra dentro de 5 días, las entradas se enviarán a la taquilla del teatro y deberá recogerlas el mismo día del espectáculo. Una vez realizada la reserva recibirá un correo electrónico de confirmación.

 

Recogida en las taquillas:

Para recoger sus entradas de la taquilla del teatro, simplemente imprima su correo de confirmación y  preséntelo como comprobante de compra en la taquilla el mismo día de la función. Las entradas estarán disponibles 30 minutos antes de que comience el espectáculo.

Entradas por correo postal:

Las entradas se pueden enviar por correo postal en el Reino Unido (si el tiempo lo permite) y únicamente pueden enviarse a la dirección de facturación registrada de la tarjeta de crédito o débito utilizada en la transacción.

Las entradas generalmente se reciben en los 5 días hábiles siguientes a la realización de la reserva aunque suelen llegar mucho antes. (Recuerde que algunos recintos y eventos especiales no suelen poner las entradas a la venta hasta la fecha cercana a que se celebre la función).

2.Clientes internacionales y clientes que reservan en un corto plazo

Las entradas reservadas en un plazo de 5 días antes de la función o reservadas por clientes que no vivan en el Reino Unido o Irlanda del Norte no podrán recibirlas por correo postal pero podrán recibirlas gratuitamente en el recinto, donde el cliente podrá recogerlas el mismo día que se celebre el espectáculo.

Para recoger sus entradas de la taquilla del teatro, simplemente imprima su correo de confirmación y preséntelo como comprobante de compra en la taquilla el mismo día de la función. Las entradas estarán disponibles 30 minutos antes de que comience el espectáculo.

¿Qué debería hacer si me llegan las entradas por correo?

Compruebe su confirmación de reserva para confirmar que las entradas se le van a enviar a usted en lugar de tener que ir a recogerlas a la taquilla.

Si este es el caso, concédanos un plazo de hasta cinco días para el envío de las entradas de los espectáculos de Londres. Si ha reservado un evento en el O2 Arena, Wembley Arena o en un reciento en las afueras de Londres, generalmente se le enviarán las entradas aproximadamente una semana antes de que se celebre evento.

Si transcurrido este tiempo o el mismo día del espectáculo no le han llegado, llámenos para que podamos enviarle las copias a la taquilla.

He perdido mis entradas, ¿qué puedo hacer?

Si ha perdido sus entradas, generalmente podremos volver a emitir una copia. No obstante, éstas únicamente podrán recogerse en la taquilla del recinto el mismo día de la función. Podría necesitar una identificación para recoger las entradas. Contáctenos para efectuar las gestiones oportunas.

¿A qué hora debería llegar al teatro?

Se recomienda llegar al teatro media hora antes del inicio del espectáculo, especialmente si tiene que recoger las entradas en la taquilla. La mayoría de los teatros tienen bares para hacer más amena su espera.

¿Qué tipo de identificación necesito para recoger las entradas?

Deberá llevar consigo el correo electrónico de confirmación y, si es posible, la tarjeta de crédito que utilizó para hacer la reserva.

¿Puede recoger otra persona mis entradas de la taquilla?

Algunos teatros lo permiten y otros no. Contáctenos para que podamos comprobarlo con el teatro seleccionado por usted.

Si se lo permiten, deberá entregar una fotocopia de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva y una carta de autorización firmada por usted a la persona que recoja las entradas en su nombre para que le autoricen a recoger las entradas.

 

Cancelaciones y reembolsos

 

¿Qué pasa si no puedo utilizar mis entradas?

Una vez se confirmen las entradas éstas no podrán cambiarse ni rembolsarse (a menos que se cancele el evento o función). No obstante, podríamos revender sus entradas por usted. Para que podamos volver a poner sus entradas a la venta, deberá enviarnos las entradas impresas antes de que podamos volver a ponerlas a la venta. En caso de que podamos venderlas le reembolsaremos el valor de la reserva menos el suplemento por hacer la reserva o cuota administrativa. Contáctenos para realizar las gestiones necesarias 

¿Qué ocurre si se cancela una función o una producción cierra antes de la fecha anunciada?

Si la función a la que asiste se cancela a la mitad, generalmente recibiría información inmediatamente sobre lo que ocurrirá a continuación.

Si la función que ha reservado se cancela o la producción termina antes de tiempo, le informaremos en cuanto recibamos una notificación oficial por parte de los productores. Generalmente se le ofrecerá la posibilidad de asistir a otra función o un reembolso.

Si opto por un reembolso en caso de que se cancele la función, ¿cuándo y de qué modo lo recibiré?

Los reembolsos normalmente se abonarán en un plazo no superior a los 10 días hábiles, a menos que se indique lo contrario en el momento en que se confirme su reembolso. Todos los reembolsos se abonarán a la tarjeta que utilizó en el momento de hacer la reserva.

Si los actores que se han anunciado no actúan en la función, ¿tengo derecho a un reembolso?

Existe una posibilidad muy remota de que los actores cambien sin previo aviso. Desafortunadamente contar con actores alternativos (suplentes) no constituye una razón válida para solicitar un reembolso.

¿Qué es Flexiticket?

Flexiticket le permite disfrutar de condiciones de reserva flexibles y protegerle frente a cargos por cancelación por tan solo 2,50 libras por entrada. Cuando haya comprado sus entradas, puede cambiar la fecha de su reserva o cambiarlas por vales hasta 3 días antes de la fecha original de la función, sea cual sea la razón; no se le preguntará el motivo.

¿Cómo canjeo Flexiticket si necesito cambiar o cancelar una reserva ya hecha?

Contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.

Clientes con discapacidad

 

¿Las salas cuentan con acceso para minusválidos?

Todas las salas tienen acceso para minusválidos. No obstante, puesto que muchos de los teatros históricos de Londres están protegidos, muchos no tienen ascensores. Muchos teatros han colocado asientos reservados para personas en silla de ruedas.

¿Debería hacer la reserva por Internet si sufro una discapacidad?

Para saber sus necesidades y asegurarle que la sala pueda satisfacerlas, antes de realizar la reserva Contáctenos para conocer más detalles o para solicitar asistencia. 

¿El teatro está habilitado para personas con problemas de audición o visión?

Muchas salas cuentan ahora con sistemas por infrarrojos con auriculares y/o audífonos. Algunas salas permiten el acceso a perros guía y la mayoría contarán con un lugar en el que se cuidará al perro durante la función. Algunos espectáculos también han suscrito actuaciones como parte de su programación.  Contáctenos para más detalles o para solicitar asistencia.

Preguntas generales sobre el teatro

 

¿Hay un código de vestimenta para ir al teatro?

No existe un código de vestimenta oficial en los teatros de Londres aunque en algunas salas como la Royal Opera House, ese acostumbra a vestir de manera elegante. En caso de dudas, llámenos y estaremos encantados de ayudarle.

¿Cual es el límite de edad para los niños?

No se permiten bebés ni recién nacidos en la mayoría de los teatros del West End. Las pautas generales recomiendan que la edad mínima sea de 5 años. No obstante, se podrán aplicar criterios más específicos en determinadas producciones. Los niños deberán ser capaces de sentarse sin ayuda, en su propio asiento y estar atentos a la función para no distraer a otras personas del teatro que hayan pagado por su localidad.

La admisión al auditorio será siempre a discreción de la administración del lugar. Contáctenos para poder asesorarle sobre determinados espectáculos y teatros.

¿Hay algún bar en el teatro?

La mayoría de los teatros tienen un bar para hacer más amena su espera o tomar un refresco durante el descanso. Visite la página web del teatro para ver las instalaciones disponibles en cada sala.

¿Puedo hacer fotos o grabar un vídeo de la función?

Está terminantemente prohibido hacer fotos o grabar videos. En el caso de hacerlo, se le podría pedir que abandonara la sala, así que por favor, ¡no se arriesgue!

¿Hay un descanso a la mitad de la función?

La mayoría de los espectáculos tienen un descanso de 15 – 20 minutos, pero no todos. Para más información, visite la página web del espectáculo al que vaya a ir en nuestra página web

En el caso de que me olvide algo en el teatro, ¿con quién debería ponerme en contacto?

Póngase en contacto directamente con el teatro ya que (esperamos) que puedan ser de más ayuda que nosotros y encontrarlo.